人はマニュアルは読まない、という研究が2018年のイグノーベル賞受賞テーマでした。

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社員教育は、マニュアルに書いてあることを読み合わせすることから。

2018年にイグノーベル文学賞を受賞したのが、「多くの人々が複雑な製品を使う時に取扱説明書を読んでいないという発見」という研究論文でした。
イグノーベル賞という「人々を笑わせ、そして考えさせてくれる研究」を対象にしたノーベル賞のパロディ賞がありますが、時には考えさせられるテーマもあります。

クイーンズランド工科大学の研究チームによる調査で、市販される製品のマニュアルはほとんど読まれることはなく、マニュアルを読まない理由について「マニュアルがなくても使いこなせるという自信を持っているのではないか」と推測しています。

「教育水準が高い人は必要な機能のみを取捨選択している可能性もある」
「女性より男性のほうがよくマニュアルを読み、使いこなしていた」
「若い人ほどマニュアルを読まない」

という結果も得られました。

これは個人情報の保護にも当てはまります。
個人情報保護のため、取扱手順書や管理マニュアルの作成が推奨されますが、これらを用意しただけでは、読まれることはないでしょう。マニュアルに書いてあることを教育で読み合わせをする。それだけでも担当者の記憶に残るものがあります。

社員教育とはまず読み合わせからです。