事故から学ぶ
2023/11/30
看護職員修学資金の書類を異なる宛先に送付
事故概要
| 業種 | 地方自治体 |
| 発生時期 | 2023/11 |
| 漏えい人数 | 14 |
| 事故概要 | 静岡県は、静岡県看護職員修学資金の書類を本来の送付先とは異なる宛先に誤って送付したことを明らかにした。 看護職員修学資金の被貸与者に送付した書類38件のうち、22件を本来の送付先と異なる宛先に送付したもの。22件のうち、宛先不明で返送された8件を除く14件において誤送付先に個人情報が流出した。 同県では関係者に対して電話や書面により謝罪。書類の返送を依頼するとともに正しい書類を送付した。 |
| 引用元 |
■ 事故原因
事故の原因はチェックリストの下記項目が該当すると推察します。
郵便物の送付先誤り
誤送付
チェックリストにある要求ルール：
書類を封入する際や発送する際に、封筒の宛先と内容物の確認を行わなかったことが原因。
■ 推奨対策
対策：
「こんどから注意します」は対策にならない。
組織的な手抜きなのか、本人の手抜きが常態化していたのに組織的な管理が行き届かないのか、瞬間風速のように時間制約など作業負荷が一時的に高かったのか。
原因となる要素を洗い出して、元を絶つ対策が必要である。
具体例：
１）窓あき封筒を使い、封入物に記された宛先が窓から見えるように封入
２）宛先を記入した封入物を机上にならべ、その上に宛先を記載した封筒を置き、並べた人とは別の人が、封筒の宛先と封入物の宛先を照合し封入する。
単純で確認しやすい方法を選ぶと継続します。
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