事故から学ぶ

一部のお客様の個人情報がインターネット上にて閲覧された可能性に関するお詫びとご報告(追加調査の結果報告) OCS

事故概要

業種 民間企業
発生時期 2021/12/24
漏えい人数 0
事故概要

一部のお客様の個人情報がインターネット上にて閲覧された可能性に関するお詫びとご報告(追加調査の結果報告)
2022年05月27日

弊社が2021年12月24日(金)に公表いたしました「一部のお客様の個人情報がインターネット上にて閲覧された可能性に関するお詫びとご報告」(以下前回調査)について、その後の調査結果をご報告いたします。本件に関し、お客様をはじめ多くの関係先の皆様には、ご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、あらためて深くお詫び申し上げます。

1.調査結果について
弊社は、前回調査以降も、実態を把握すべく、調査範囲を再精査し、今般「加盟店向けWEBサービス」のオートローンご利用者および関係者に関する個人情報について、アクセスログの詳細な追加調査を行いましたので、その結果を下記のとおりご報告いたします。

(1)調査対象期間
2014年10月8日~2021年11月10日
(オートローンWEB申込サービス開始日から本件発覚により当該サービスを停止した日までの期間)

(2)調査対象先数
・29,077名様
オートローンご利用者および関係者(保証人、加盟店代表者・担当者)の先数
(検索サイトを利用することで、個人情報が第三者に閲覧される可能性があった最大先数)

(3)個人情報漏えいおよび漏えいのおそれのある先数
・4,846名様(下表の前回調査、今回調査①②の先数合計)

引用元 OCS

■ 事故原因

事故の原因はチェックリストの下記項目が該当すると推察します。

(第21条)従業者の監督 作業ルールの徹底(ホームページ・メール本文誤開示防止)

チェックリストにある要求ルール:

法律が改正されクッキーの利用方法が制限されました。法律に則ったクッキーの利用方法になっていますか?
ホームページやSNS、同報メール、FAXに情報を掲載する際、個人情報、社外秘情報が含まれていないこと、添付ファイルに誤りがないことを、複数回、複数の人でチェックしていますか。
ホームページへの情報掲載直後に、アップロードした資料などに個人情報が掲載されていないか、複数の人で確認していますか。
ホームページからデータ検索をしたときに、不要な情報が開示されていないか複数のブラウザで確認していますか?
Webから登録させる仕組みの中で、過去履歴を検索させたときに他人の履歴や他人の情報が開示されていないかかくにんしていますか?
ホームページ掲載時に不適切な掲載がないか、複数の人で確認をしていますか?
会報、取引先を含めたグループニュース、企業が発信者のSNSなどへの掲載時に個人情報が含まれていないか確認し、あるいは掲載対しての許可など本人の承認を得ていますか?
システム開発時にデータが関係者以外からアクセスできるようになってたり、不要な情報開示がされていませんか?
偽りのドメインを利用したページとの混同を避ける制御、注意喚起をしていますか?
委託先にもまったく同じレベルで、個人情報の取扱い規則の周知徹底と監視監督をしていますか?

■ 推奨対策

対策:

コンピュータは繰り返し処理に使うもので、新しいこと、違うことをやらせるときには簡便に見えても、徹底したテストが必要である。
テストにはある程度確立したルールもあり、テストをやらない、あるいはテストを省く条件も決められている。データを取り込んで出力する、という一見なんでもない処理であっても、テスト未実施という手抜きをすればこのような事態を引き起こす。テストを省くことを許容する組織の問題である。

具体例:

テストは地味で、単調な作業です。しかし製作者、開発者のプロとしての宿命です。
事業の機会損失を防ぐ大切な作業です。

最低限行うべきテスト項目を挙げてみました。
コンテンツ確認
・作成したページに誤字脱字がないか
・内容が間違っていないか
・個人情報や機密情報が表示されていないか
・画像は崩れなく正しい物が表示されているか
リンク
・リンク切れしていないか
・リンク先が正しい目的のページか
・リンク先に個人情報や機密情報が表示されていないか
・ファイルを開いたりダウンロードできるものは、不都合な情報がないかファイルの中まで確認したか
・EXCELファイルが開ける場合、目的外シートが含まれていないか確認したか?
デバイス
PC(Windows、Mac)、タブレット(Android、iOS)、スマートフォン(Android、iOS)でPCと同じ情報が表示されることを確認したか?
フォームの確認
・フォームを使用する場合、フォームに入力した内容が正しく送受信されるか確認したか?
・フォームは毎回リフレッシュがかかり、前の入力情報が表示されることはないか?
・日本語以外の言語や記号、数字といった想定外の入力をした場合の動作確認をしたか?・入力完了前にブラウザを閉じたらどうなるか確認したか?

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