事故から学ぶ

二重チェックでも気付けず、会員専用サイト「レジナビ」内のメッセージに個人情報含むCSVファイル添付

事故概要

業種 民間企業
発生時期 2022/2/19
漏えい人数 6998
事故概要

医師職業紹介等を行う株式会社メディカル・プリンシプル社は5月18日、同社が運営する会員専用のWebサイト「レジナビ」での個人情報の漏えいについて発表した。

これは2月19日に、一般公開されていない同社運営の会員専用Webサイト「レジナビ」にて、ログイン後の会員専用ページで閲覧できる会員向けに送信したメッセージの中に、本メッセージの宛先の会員の個人情報を含む CSV ファイルを誤って添付したというもの。同メッセージを受信した会員から、5月12日夜間に通報があり発覚した。

同社によると、本来送信先としてのみ配信設定すべきCSV ファイルを、メッセージ本文の添付ファイルとしてセットした作業者の操作ミスが原因で、二重チェックの体制をとっていたが、別担当者のチェックでも誤操作に気付かなかった。

CSV ファイルには、6,998名の会員の氏名、メールアドレス、同社内の会員管理番号が記載されており、5月13日までに362名が同メッセージを閲覧していた。

同社では5月13日に、会員サイト内のメッセージに添付された当該 CSV ファイルを削除している。

同社では現在、メッセージの宛先である会員に対し個別に案内と謝罪の連絡を行っている。

同社では個人情報保護委員会に速報を報告済みで、調査完了後には確定報告を行う予定。

同社では今後、当該業務にかかる業務フローの見直し等適切な運営・管理の徹底を図り再発防止に努めるとのこと。

引用元 SCAN NET SECURITY

■ 事故原因

事故の原因はチェックリストの下記項目が該当すると推察します。

(第21条)従業者の監督 作業ルールの徹底(ホームページ・メール本文誤開示防止)

チェックリストにある要求ルール:

法律が改正されクッキーの利用方法が制限されました。法律に則ったクッキーの利用方法になっていますか?
ホームページやSNS、同報メール、FAXに情報を掲載する際、個人情報、社外秘情報が含まれていないこと、添付ファイルに誤りがないことを、複数回、複数の人でチェックしていますか。
ホームページへの情報掲載直後に、アップロードした資料などに個人情報が掲載されていないか、複数の人で確認していますか。
ホームページからデータ検索をしたときに、不要な情報が開示されていないか複数のブラウザで確認していますか?
Webから登録させる仕組みの中で、過去履歴を検索させたときに他人の履歴や他人の情報が開示されていないかかくにんしていますか?
ホームページ掲載時に不適切な掲載がないか、複数の人で確認をしていますか?
会報、取引先を含めたグループニュース、企業が発信者のSNSなどへの掲載時に個人情報が含まれていないか確認し、あるいは掲載対しての許可など本人の承認を得ていますか?
システム開発時にデータが関係者以外からアクセスできるようになってたり、不要な情報開示がされていませんか?
偽りのドメインを利用したページとの混同を避ける制御、注意喚起をしていますか?
委託先にもまったく同じレベルで、個人情報の取扱い規則の周知徹底と監視監督をしていますか?

■ 推奨対策

対策:

コンピュータは繰り返し処理に使うもので、新しいこと、違うことをやらせるときには簡便に見えても、徹底したテストが必要である。
テストにはある程度確立したルールもあり、テストをやらない、あるいはテストを省く条件も決められている。データを取り込んで出力する、という一見なんでもない処理であっても、テスト未実施という手抜きをすればこのような事態を引き起こす。テストを省くことを許容する組織の問題である。

具体例:

テストは地味で、単調な作業です。しかし製作者、開発者のプロとしての宿命です。
事業の機会損失を防ぐ大切な作業です。

最低限行うべきテスト項目を挙げてみました。
コンテンツ確認
・作成したページに誤字脱字がないか
・内容が間違っていないか
・個人情報や機密情報が表示されていないか
・画像は崩れなく正しい物が表示されているか
リンク
・リンク切れしていないか
・リンク先が正しい目的のページか
・リンク先に個人情報や機密情報が表示されていないか
・ファイルを開いたりダウンロードできるものは、不都合な情報がないかファイルの中まで確認したか
・EXCELファイルが開ける場合、目的外シートが含まれていないか確認したか?
デバイス
PC(Windows、Mac)、タブレット(Android、iOS)、スマートフォン(Android、iOS)でPCと同じ情報が表示されることを確認したか?
フォームの確認
・フォームを使用する場合、フォームに入力した内容が正しく送受信されるか確認したか?
・フォームは毎回リフレッシュがかかり、前の入力情報が表示されることはないか?
・日本語以外の言語や記号、数字といった想定外の入力をした場合の動作確認をしたか?・入力完了前にブラウザを閉じたらどうなるか確認したか?

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