事故から学ぶ

アーバンリサーチ公式オンラインストアからの個人情報流出に関するお詫びとお願い

事故概要

業種 EC OS
発生時期 2021/3/7-2021/3/8
漏えい人数 317326
事故概要

この度、弊社が運営するアーバンリサーチ公式オンラインストアに対し、外部からの不正アクセスが発生し、それにより、弊社が保有していたお客様の個人情報 (UR CLUB会員情報) が流出したおそれがあることが判明致しました。
なお、クレジットカード番号は含まれておらず、現時点において流出した個人情報の不正流用などの二次被害は確認されておりません。
1. 概要について
3月8日、弊社公式オンラインストアに対する不正アクセスが確認され、調査を行った結果、3月7日夜から3月8日昼にかけて不正アクセスがあり、お客様情報が流出したおそれがあることが判明しました。そのため、同日、不正アクセスを行っていた特定のIPアドレス群からの通信を遮断するとともに、セキュリティ強化の対策を行いました。
2. 流出したおそれのある個人情報について
弊社公式オンラインストアのご利用に際して同サイトに連携された弊社UR CLUB会員情報のうち、317,326人分。
住所、氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、会員ID、会員ステージ等。
※クレジットカード番号は含まれておりません。
3. 原因について
第三者による不正アクセス
4. これまでに実施した対応について
・ セキュリティ設定の強化
・ 該当する可能性のあるお客様への個別のご案内
・ 該当する可能性のあるお客様の会員資格の停止
・ 個人情報保護委員会への報告
・ 問い合せ窓口の設置
5. 再発防止策について
不正アクセスに対するセキュリティ対策を実施するとともに監視体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

引用元 アーバンリサーチ

■ 事故原因

事故の原因はチェックリストの下記項目が該当すると推察します。

20-1(第20条)安全管理措置 システム管理(不正アクセス防止)

チェックリストにある要求ルール:

システムに対する脅威や攻撃への防止策と監視体制を構築し、直ちに対抗策を構築していますか?
自社のシステムに対する新たな脅威や攻撃の手口を知り対策を社内共有し、対策行動の適格性と検証をする仕組みはできていますか?
常にOSや、アプリケーションソフトウェアを最新化して安全な状態にしていますか?
メールを介したウイルス感染防止として操作者教育と管理を徹底していますか?
パソコンにウイルス対策ソフトを入れていますか?さらにウイルス定義ファイル(コンピュータウイルスを検出するためのデータベースファイル「パターンファイル」とも呼ばれる)を自動更新するなど、パソコンをウイルスから守るための対策を行っていますか?
ログインIDにメールアドレス以外のIDを用意していますか?
ログイン時に2段階認証、2要素認証が可能な場合は設定していますか?
システム開発のテスト環境でウイルスチェックや不正侵入を防ぐセキュリティが甘くなっていませんか?
委託先にもまったく同じレベルで、個人情報の取扱い規則の周知徹底と監視監督をしていますか?

■ 推奨対策

対策:

このところ不正アクセスによる被害が増加している。不正アクセスによる被害は色々あるが、侵入されてしまったあとでは、漏えいした情報を回収できず漏えい対象者の心理的不安と、のちに何らかの実害が生じることがあり、経過を注意深く見ていく必要がある。
アカウント情報を盗まれ、当該アカウントからスパムメールを送るというのも常態化しているので、大量のメール発信をし続ける状態を検知する仕組みを入れておく必要もある。

具体例:

クラウドサービスだからといって安心できない。
不正アクセスによる被害を防止するためには、入り口対策、サーバ内部対策、ファイル等を抜き取れないようにする出口防御対策の3面で行う必要がある。最近の不正アクセスは、ゆっくりと間をあけ、時々アクセスする形を取り、またIPアドレスもいくつも使い分け、一度失敗した手口は同じサイトには使わない、など、手間暇をかけて攻撃をしてくる標的型アクセスが増えてきた。狙いを定め侵入するまで手法を変えてくるため、防ぐのは中々厄介である点に注意がいる。ファイルの抜き取りも小口に分けて時々送信する形をとる。これにより入口、出口ともシステム感知がしにくい状態になる。サーバ内部対策はファイルへのアクセス制限とファイル自体の暗号化をしておくことである。不正アクセスにより犯罪者の手でファイルを暗号化されてしまうことがあるが、自らの手で暗号化しておけば万一抜き取られたときに、犯罪者に読み解かれるリスクは軽減される。

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