事故から学ぶ

自立支援医療診断書が所在不明で個人情報漏えい 大阪市淀川区役所保健福祉課(健康づくり)

事故概要

業種 大阪市 地方自治体
発生時期 2020/4/21
漏えい人数 1
事故概要

令和2年3月30日に受け付けた自立支援医療費(精神通院)支給認定申請の添付書類である「自立支援医療(精神通院医療)診断書」が所在不明になっていることが、4月16日に判明した。

引用元 大阪市

■ 事故原因

事故の原因はチェックリストの下記項目が該当すると推察します。

20-13

(第20条)安全管理措置
(第21条)従業者の監督 作業ルールの徹底(郵送の誤送付防止)

チェックリストにある要求ルール:

個人情報を含む重要情報を出力、郵送送付する場合、本当に送付する必要があるか、同封書類に誤りがないか、不要な情報が含まれていないか、送付先に誤りがないか作業者と確認者の二重で確認をしていますか。送付記録をつけていますか?
個人情報を同封する場合、封筒の宛名と同封書類の個人情報を突き合わせ、誤封入と誤送信を防止していますか?

■ 推奨対策

対策:

当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤り
ルールどおりのことがされたが見落とした

具体例:

内規で定められたルール(重要管理ポイント)を行ったが作業エラーをまねいたとされている。組織として「ルール通りであった」という評価なら、ルールに問題があるので直ちにカイゼンし教育とルール通りの作業の徹底を図られたい。

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