事故から学ぶ

誤封入で個人情報漏えい 大阪市西成区役所保健福祉課(子育て支援)

事故概要

業種 大阪市 地方自治体
発生時期 2020/5/13
漏えい人数 1
事故概要

令和2年5月11日に封入封緘した「児童福祉施設費用徴収額決定通知書」を同日に送付する際、誤って同姓同名の別人に送付したことが、5月13日に判明した。

引用元 大阪市

■ 事故原因

事故の原因はチェックリストの下記項目が該当すると推察します。

20-13(第20条)安全管理措置
(第21条)従業者の監督 作業ルールの徹底(郵送の誤送付防止)

チェックリストにある要求ルール:

個人情報を含む重要情報を出力、郵送送付する場合、本当に送付する必要があるか、同封書類に誤りがないか、不要な情報が含まれていないか、送付先に誤りがないか作業者と確認者の二重で確認をしていますか。送付記録をつけていますか?
個人情報を同封する場合、封筒の宛名と同封書類の個人情報を突き合わせ、誤封入と誤送信を防止していますか?

■ 推奨対策

対策:

ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤り

具体例:

内規で定められたルール(重要管理ポイント)が不十分で設定もれとのことなので、ルールの見直しと徹底を図られたい。

ご入会のお手続きはこちら

会費のお支払い方法は、クレジットカード払いと口座振替の2種類お選びいただけます。 (会費のお支払方法により、入会手続きが異なります。) 詳しくは、「ご入会の流れについて」をご確認ください。